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Chargé de clientèle (H/F)

Offre postée le 13/10/2021 - Ref9328
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Localisation Provins, 77
Contrat Interim
Rémunération Selon profil
Cette mission commence dès que possible

Description du poste

OPTINERIS MELUN recherche pour l'un de ses clients un "chargé de clientèle (H/F) sur Provins

Vos missions :
Le/la chargé(e) de clientèle assure au quotidien la relation avec les consommateurs, l'accueil physique ainsi que la gestion des demandes (appels, mails et courriers).
Au sein du service Consommateurs, ses missions sont les suivantes :

Traiter les demandes dans le respect de la satisfaction client

● Réceptionner les besoins et réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau, et les orienter
● Rédiger mails et courriers en s'adaptant aux situations
● Conseiller commercialement l'interlocuteur sur les services et la qualité de l'eau

Assurer la gestion administrative dans le respect des règles et processus
● Utiliser les outils informatiques de gestion consommateurs
● Recueillir les informations nécessaires au traitement des dossiers et enrichir la base de données consommateurs

Adopter le bon savoir-faire relationnel pour respecter nos engagements et la qualité de service attendue
● Utiliser la pédagogie appropriée pour guider le consommateur dans sa démarche
● Valoriser nos produits et services, et promouvoir l'image de l'entreprise
● Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière

Profil recherché

● Formations : Bac+2, BTS Négociation et Relation Client, BTS Management des Unités Commerciales ou titre professionnel Conseiller Relation Client ou expérience significative dans la relation clientèle avec accueil physique
● Connaissances : bureautique, sens du service auprès des clients internes et externes
● Condition d’exercice : au sein des équipes consommateurs en territoire
● Compétences : bonne expression orale, sens relationnel certain